Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Sklep internetowy: daybedswingco
Polityka obejmuje meble i wyposażenie domu, w tym stoły, biurka, biurka z regulacją wysokości, toaletki, ramy łóżek, regały, wieszaki do przedpokoju, wyspy kuchenne na kółkach oraz fotele.
- Przygotowanie zamówienia do wysyłki: 1–3 dni robocze.
- Szacowany czas dostawy do Polski: 7–14 dni roboczych od nadania.
- Standardowa dostawa do Polski: 11,90 PLN.
- Bezpłatna standardowa dostawa przy zamówieniu o wartości co najmniej 399,00 PLN, zgodnie z warunkami prezentowanymi w koszyku.
- Ustawowe prawo odstąpienia od umowy: 14 dni kalendarzowych, z wyjątkami przewidzianymi prawem.
- Obsługa refundacji po zatwierdzeniu zwrotu płatności: zwykle 3–5 dni roboczych, z zachowaniem ustawowych terminów.
- Adres zwrotu przekazujemy e-mailem po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu.
1. Dane sprzedawcy i kontakt
Sprzedawca: Janelle Meadows
Nazwa sklepu: daybedswingco
Adres: 3 Easton Oval, Columbus, OH 43219, Stany Zjednoczone
E-mail: orderqueryaseglomng@daybedswingco.com
Telefon: +1 380-220-6539
Sklep: www.daybedswingco.com
Konto klienta: account.daybedswingco.com
Niniejsza Polityka dotyczy zakupów dokonywanych w sklepie daybedswingco, w szczególności przez konsumentów oraz osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają prawa konsumenckie.
Politykę stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej, w tym ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową oraz przepisami o ochronie danych osobowych. Żadne postanowienie nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć umową.
2. Zamówienia i dostawa
Zamówienia przygotowujemy do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy do Polski wynosi 7–14 dni roboczych. Jest to szacowany czas transportu, który może się zmienić z przyczyn logistycznych, celnych lub operacyjnych. Przewidywany termin dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Standardowa dostawa do Polski kosztuje 11,90 PLN. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 399,00 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna, zgodnie z warunkami wyświetlanymi w koszyku.
Cena dostawy, dostępne metody wysyłki i przewidywany czas doręczenia są przedstawiane podczas składania zamówienia.
3. Przewoźnicy i śledzenie przesyłek
3.1. Współpracujący przewoźnicy
Do obsługi przesyłek korzystamy ze współpracujących przewoźników i operatorów logistycznych. W zależności od trasy, rodzaju przesyłki i dostępności usług mogą to być:
- USPS – United States Postal Service;
- DHL Express;
- UPS – United Parcel Service;
- FedEx.
Przewoźnik właściwy dla konkretnego zamówienia jest wskazywany w informacjach dotyczących przesyłki. Lista przewoźników nie oznacza, że każda przesyłka jest jednocześnie obsługiwana przez wszystkie wymienione firmy.
3.2. Numer śledzenia
Po nadaniu zamówienia przekazujemy klientowi numer śledzenia, gdy zostanie udostępniony przez przewoźnika. Numer przesyłki wysyłamy pocztą elektroniczną lub udostępniamy w informacjach dotyczących zamówienia.
Klient może sprawdzić status przesyłki na stronie internetowej właściwego przewoźnika, korzystając z otrzymanego numeru śledzenia. Jeśli numer nie działa, status nie aktualizuje się przez kilka dni roboczych lub przewidywany termin dostawy minął, prosimy o kontakt pod adresem orderqueryaseglomng@daybedswingco.com.
3.3. Opóźnienie dostawy
Opóźnienie może wynikać z warunków pogodowych, kontroli celnych, zwiększonej liczby przesyłek, zakłóceń operacyjnych lub innych zdarzeń logistycznych.
W razie opóźnienia sprawdzimy status przesyłki u przewoźnika i przekażemy klientowi dostępne informacje. Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawo do wyznaczenia dodatkowego terminu dostawy oraz, w przypadkach przewidzianych prawem, prawo do odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu płatności.
3.4. Zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotrze, przeprowadzimy postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem i, w razie potrzeby, złożymy reklamację transportową lub wniosek o odszkodowanie.
W przypadku konsumenta ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na niego zasadniczo dopiero w chwili objęcia towaru w fizyczne posiadanie, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem, w szczególności gdy konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, którego sprzedawca nie oferował.
Po wyjaśnieniu zaginięcia podejmiemy działania odpowiednie do sytuacji i uprawnień klienta, w tym ponowną wysyłkę, jeżeli jest możliwa, albo zwrot płatności, jeżeli jest należny.
3.5. Uszkodzenie podczas transportu
Meble mogą ulec uszkodzeniu podczas przewozu, na przykład w postaci pęknięć, wgnieceń, zarysowań, uszkodzenia krawędzi, blatu, elementów tapicerowanych lub części konstrukcyjnych.
Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o zachowanie opakowania oraz wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, uszkodzonego mebla i widocznych uszkodzeń. Informacje i zdjęcia należy przesłać na adres orderqueryaseglomng@daybedswingco.com.
Dokumentacja ułatwia wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem. Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze nie pozbawia automatycznie konsumenta praw przysługujących mu na mocy prawa.
3.6. Reklamacje transportowe i odpowiedzialność
W przypadku zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki zajmiemy się wyjaśnieniem sprawy z przewoźnikiem i przeprowadzeniem odpowiedniej procedury reklamacyjnej. Klient powinien przekazać dostępne informacje dotyczące przesyłki i szkody.
Postępowanie reklamacyjne wobec przewoźnika nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy. Konsument nie musi samodzielnie dochodzić roszczeń od przewoźnika zamiast zgłosić sprawę sprzedawcy.
4. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują prawa konsumenckie, mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
W przypadku umowy sprzedaży termin rozpoczyna się zasadniczo od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie. W przypadku kilku towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru. W przypadku dostawy towaru w partiach lub częściach termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.
4.1. Jak złożyć oświadczenie
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć za pośrednictwem elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy w koncie klienta, pocztą elektroniczną lub przy użyciu wzoru formularza zamieszczonego poniżej.
Aby zachować termin, oświadczenie należy wysłać przed upływem 14 dni. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
4.2. Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy
Klient może przejść do konta klienta pod adresem account.daybedswingco.com i skorzystać z dostępnej w koncie funkcji zwrotów i anulowania zamówień.
- Otwórz konto klienta i przejdź do odpowiedniego zamówienia.
- Wybierz funkcję zgłoszenia zwrotu lub odstąpienia od umowy.
- Wskaż produkt lub produkty objęte odstąpieniem i podaj informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia.
- Prześlij oświadczenie, korzystając z funkcji elektronicznej.
- Zachowaj potwierdzenie zgłoszenia oraz wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.
Oświadczenie o odstąpieniu wywołuje skutki przewidziane prawem i nie wymaga uznaniowej zgody sprzedawcy. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia przekazujemy na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
4.3. Adres zwrotu i odesłanie mebli
Adres zwrotu nie jest publikowany publicznie. Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu przekazujemy klientowi pocztą elektroniczną adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące wysyłki.
Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaoferował odbiór towaru.
W przypadku mebli zalecamy zabezpieczenie wszystkich elementów, okuć, śrub, półek i akcesoriów oraz, jeżeli jest to możliwe, zapakowanie produktu w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia. Jeżeli mebel był zmontowany, należy przygotować go do transportu w sposób bezpieczny i odpowiedni do jego konstrukcji.
Prosimy nie wysyłać zwrotu na adres korespondencyjny sprzedawcy bez otrzymania instrukcji zwrotu.
4.4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Po zatwierdzeniu refundacji obsługa zwrotu płatności trwa zwykle 3–5 dni roboczych. Termin ten nie przedłuża ustawowego terminu zwrotu środków.
Zwrot następuje w terminie wymaganym prawem. W przypadkach przewidzianych przepisami sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4.5. Zmniejszenie wartości towaru
Konsument może sprawdzić mebel w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Samo rozpakowanie produktu lub przeprowadzenie koniecznej kontroli nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4.6. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
Janelle Meadows – daybedswingco
3 Easton Oval, Columbus, OH 43219, Stany Zjednoczone
E-mail: orderqueryaseglomng@daybedswingco.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Numer zamówienia:
Data zawarcia umowy (*) / data odbioru towaru (*):
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:
Adres konsumenta/konsumentów:
Podpis konsumenta/konsumentów (wyłącznie w przypadku formularza papierowego):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
5. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
Standardowe meble dostępne w sklepie, takie jak stoły, biurka, regały, wieszaki, ramy łóżek, toaletki, wyspy kuchenne i fotele, podlegają ustawowemu prawu odstąpienia, chyba że w konkretnym przypadku ma zastosowanie wyjątek przewidziany w przepisach.
5.1. Produkty przecenione i wyprzedażowe
Sam fakt objęcia produktu promocją, obniżką ceny lub wyprzedażą nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy.
5.2. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia może być wyłączone w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach prawa.
5.3. Inne wyjątki ustawowe
Inne wyjątki mają zastosowanie wyłącznie w zakresie przewidzianym w obowiązujących przepisach. Żaden wyjątek nie jest stosowany wyłącznie dlatego, że produkt został rozpakowany, przeceniony lub sprawdzony w zakresie koniecznym do oceny jego cech.
Wyłączenia prawa odstąpienia nie ograniczają praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
6. Koszty przesyłki zwrotnej
6.1. Zwrot z przyczyn osobistych
Jeżeli konsument odstępuje od umowy z przyczyn osobistych, na przykład po zmianie decyzji zakupowej, bez winy sprzedawcy, bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku większych mebli koszt zwrotu może zależeć od wymiarów, wagi, sposobu zapakowania i trasy przewozu. Klient powinien skorzystać z instrukcji i adresu zwrotnego przekazanych przez sklep.
6.2. Błędny produkt, uszkodzenie lub niezgodność z umową
Jeżeli klient otrzyma inny mebel niż zamówiony, produkt uszkodzony przed dostarczeniem lub towar niezgodny z umową, pokrywamy uzasadnione koszty zwrotu, naprawy lub wymiany w zakresie wymaganym prawem.
6.3. Prawa ustawowe
Podział kosztów zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani nie przenosi na niego kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść sprzedawca.
7. Wymiana produktów
Jeżeli klient chce wymienić mebel na inny wariant, kolor lub rozmiar z przyczyn osobistych, prosimy o kontakt pod adresem orderqueryaseglomng@daybedswingco.com. W zależności od dostępności możemy zaproponować wymianę albo zwrot pierwotnego zamówienia i złożenie nowego zamówienia.
Jeżeli wymiana wynika z wysłania niewłaściwego produktu lub niezgodności towaru z umową, postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami i nie obciążamy konsumenta kosztami, które powinien ponieść sprzedawca.
Brak dostępności produktu na wymianę nie pozbawia konsumenta innych praw ustawowych.
8. Uszkodzony mebel, brakujące części lub błędny produkt
Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, niekompletny lub różni się od zamówionego, prosimy o wykonanie następujących czynności:
- Skontaktuj się z nami pod adresem orderqueryaseglomng@daybedswingco.com.
- Podaj numer zamówienia oraz opisz problem.
- Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia mebla, opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonych lub brakujących elementów.
- Zachowaj opakowanie i elementy przesyłki do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli jest to możliwe.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od obsługi sklepu.
Procedura ta dotyczy między innymi uszkodzonych blatów, pękniętych elementów konstrukcyjnych, zarysowań, uszkodzonej tapicerki, brakujących śrub i akcesoriów oraz dostawy innego koloru, modelu lub produktu niż zamówiony.
Po otrzymaniu zgłoszenia ocenimy sprawę i zaproponujemy rozwiązanie zgodne z prawem. W zależności od sytuacji może ono obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy lub zwrot płatności, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki prawne.
Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową jest odrębna od dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych. Konsument zachowuje ustawowe środki ochrony przewidziane w przepisach.
9. Anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed wysyłką, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem orderqueryaseglomng@daybedswingco.com i podać numer zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, podejmiemy próbę jego anulowania. Po nadaniu przesyłki anulowanie może nie być możliwe, jednak klient może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli mu przysługuje.
Po zaakceptowaniu anulowania należny zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności. Obsługa refundacji trwa zwykle 3–5 dni roboczych od zatwierdzenia, z zachowaniem ustawowych terminów.
10. Ochrona danych osobowych – RODO
10.1. Administrator danych
Administratorem danych osobowych jest Janelle Meadows, prowadząca sklep internetowy daybedswingco, z adresem: 3 Easton Oval, Columbus, OH 43219, Stany Zjednoczone.
Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych: orderqueryaseglomng@daybedswingco.com.
10.2. Zakres danych
W zależności od korzystania ze sklepu możemy przetwarzać dane identyfikacyjne i kontaktowe, adres dostawy i rozliczeniowy, informacje o zamówieniach i płatnościach, korespondencję z obsługą klienta, dane dotyczące zwrotów i reklamacji, dane techniczne oraz informacje o zgodach dotyczących plików cookie i marketingu.
10.3. Cele i podstawy prawne
- Obsługa zamówień, płatności i dostaw: wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem – art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
- Obowiązki podatkowe i prawne: wypełnienie obowiązku prawnego – art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
- Zwroty, reklamacje i roszczenia: wykonanie umowy, obowiązek prawny lub prawnie uzasadniony interes, zależnie od sytuacji.
- Bezpieczeństwo i przeciwdziałanie nadużyciom: prawnie uzasadniony interes administratora, z uwzględnieniem praw osób, których dane dotyczą.
- Analityka i marketing wymagające zgody: zgoda osoby, której dane dotyczą, oraz właściwe przepisy dotyczące prywatności i komunikacji elektronicznej.
10.4. Odbiorcy danych
Dane mogą być przekazywane w niezbędnym zakresie operatorowi platformy Shopify, dostawcom płatności, przewoźnikom USPS, DHL Express, UPS lub FedEx, operatorom logistycznym, dostawcom usług technicznych i analitycznych oraz organom uprawnionym na mocy prawa.
10.5. Przekazywanie danych poza EOG
W związku z korzystaniem z usług dostawców działających w różnych państwach dane mogą być przetwarzane lub przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy. Transfery podlegające RODO odbywają się z wykorzystaniem odpowiedniego mechanizmu prawnego, takiego jak decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony lub standardowe klauzule umowne, wraz z wymaganymi zabezpieczeniami.
10.6. Okres przechowywania
Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane. Dokumenty związane z zamówieniami i rozliczeniami przechowujemy przez okres wymagany prawem. Dane dotyczące reklamacji i roszczeń mogą być przechowywane przez okres niezbędny do ich rozpatrzenia i ochrony prawnej. Dane przetwarzane na podstawie zgody przechowujemy do czasu jej wycofania lub ustania celu, z uwzględnieniem obowiązków prawnych.
10.7. Prawa osób, których dane dotyczą
W zakresie przewidzianym w RODO przysługują Ci następujące prawa:
- dostęp do danych i otrzymanie ich kopii;
- sprostowanie nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
- usunięcie danych, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe;
- ograniczenie przetwarzania;
- przenoszenie danych, jeżeli ma zastosowanie;
- sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, w przypadkach przewidzianych prawem;
- wycofanie zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody; wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania;
- wniesienie skargi do właściwego organu nadzorczego, w Polsce do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli jest właściwy dla sprawy.
W celu skorzystania z praw dotyczących danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem orderqueryaseglomng@daybedswingco.com. W celu ochrony danych możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości.
11. Pliki cookie i podobne technologie
Sklep wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie do zapewnienia prawidłowego działania strony, obsługi koszyka i zamówień, zapamiętywania ustawień, analizy ruchu oraz działań marketingowych. Technologie te są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności w komunikacji elektronicznej.
11.1. Niezbędne pliki cookie
Niezbędne pliki cookie wspierają podstawowe funkcje sklepu, takie jak koszyk, sesja, bezpieczeństwo i realizacja zamówień. W zakresie, w jakim są rzeczywiście niezbędne do świadczenia usługi, nie wymagają zgody użytkownika.
11.2. Analityczne i statystyczne pliki cookie
Pliki analityczne mogą służyć do analizy odwiedzin, popularności stron i działania funkcji sklepu. Jeżeli przepisy wymagają zgody, są uruchamiane dopiero po uzyskaniu ważnej zgody użytkownika.
11.3. Marketingowe pliki cookie
Pliki marketingowe mogą służyć do mierzenia skuteczności reklam, ograniczania częstotliwości wyświetlania reklam i dopasowywania komunikatów reklamowych. Jeżeli wymagana jest zgoda, technologie te są uruchamiane dopiero po jej uzyskaniu.
11.4. Zarządzanie zgodami
Użytkownik może zarządzać zgodami za pomocą banera cookie i narzędzia preferencji prywatności dostępnego w sklepie. W przypadku plików cookie, które nie są niezbędne, użytkownik może zaakceptować, odrzucić lub dostosować odpowiednie kategorie.
Zgoda na niekonieczne pliki cookie nie powinna być domyślnie zaznaczona. Użytkownik może zmienić lub wycofać zgodę w dowolnym momencie za pomocą narzędzia zarządzania zgodami. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
Zablokowanie niektórych plików cookie może ograniczyć działanie wybranych funkcji, które nie są niezbędne do podstawowego funkcjonowania sklepu.
12. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka jest stosowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności między postanowieniem Polityki a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa pierwszeństwo ma właściwy przepis.
daybedswingco – Janelle Meadows
3 Easton Oval, Columbus, OH 43219, Stany Zjednoczone
E-mail: orderqueryaseglomng@daybedswingco.com
Telefon: +1 380-220-6539
Strona: www.daybedswingco.com
Konto klienta: account.daybedswingco.com
Polityka zwrotów i refundacji sklepu internetowego daybedswingco.